في إسبانيا: كيف يحكم «تويتر» مدينة كاملة؟

2- الآليات

قام خوسيه أنطونيو رودريجز، عمدة المدينة، بالعمل مع مجلس المدينة وموظفيها لوضع الإمكانيات اللازمة التي تُحوِّل مدينة خون مدينة بالكامل عن طريق موقع التواصل الاجتماعي تويتر، ومن هنا بدأت المدينة بعمل حملات توعية للمواطنين بضرورة عمل حسابات على موقع تويتر من أجل الانتقال إلى حكومة محلية إلكترونية، تعمل على تلبية احتياجات وحل شكاوى المواطنين بكل شفافية، مما يؤدي إلى القضاء على الفساد.

أكثر من ثلاثة مليارات مستخدم للإنترنت حول العالم، أي ما يقدر بنصف عدد سكان العالم يستخدم الإنترنت بصفة مستمرة، للدراسة أو للعمل أو للترفيه أو لأغراضٍ أخرى. الجميع يستخدم الإنترنت والتكنولوجيا بشكل عام في الحياة اليومية. ملايين المستخدمين يوميًّا – بل كل ساعة- لمواقع التواصل الاجتماعي المختلفة؛ فيسبوك وتويتر ويوتيوب وجوجل بلس وغيرها، الأمر الذي دعا خوسيه أنطونيو، عمدة مدينة خون بإسبانيا، إلى أن يدير شئون المدينة بأكملها عبر تويتر، وتويتر فقط! حيث إن المدينة قامت بتأهيل جميع السكان للتعامل مع موقع التواصل الاجتماعي تويتر من أجل الحصول على طلباتهم وتقديم شكواهم في هذه المدينة التي تعتبر أكثر مدن العالم اتصالًا بالإنترنت. حيث يشرح هذا التقرير بداية الفكرة وتأسيسها وآليات عملها وتطبيقها وتوابعها.

1- البداية

كانت البداية منذ عام 1999، حيث كان خوسيه أنطونيو نائب عمدة مدينة خون حينها، حيث كان يسعى لاستخدام التكنولوجيا حينها لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة، وتحديدًا كان يسعى لإدخال شبكة الإنترنت في المدينة، وذلك رغبةً منه في تحسين المشاركة المدنية وتكوين مجتمع إلكتروني عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة. بدأ أنطونيو العمل من حينها على تحقيق مشروعه إلى أن تم انتخابه عمدةً لمدينة خون منذ عام 2005؛ مما أعطاه مساحة أوسع لتحقيق هدفه ومشروعه، وذلك في ظل انتشار وتعدد شبكات التواصل الاجتماعي حينها، ووجود اتجاه يدعو لتوظيف وتحقيق استفادة بين البشر عن طريق استغلال هذا التواصل الاجتماعي إيجابيًّا، واعتبارها منصّات للعمل أيضًا، وليست فقط للتواصل والتعارف.

وبجانب هذه الحملات، قام مجلس مدينة “خون” بعمل دورات تدريبية لجميع المواطنين غير القادرين على استخدام مواقع الإنترنت أو مواقع شبكات التواصل الاجتماعي كتويتر، وكانت هذه الدورات التدريبية لجميع الأعمار والفئات، وكان أغلب حاضريها من كبار السن.

3- التطبيق

بدأ مجلس المدينة في تطبيق العمل الحكومي رسميًّا على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، وذلك لتصبح حكومة محلية كاملة تعمل عبر موقع تويتر، بدايةً من عمل عمدة المدينة نفسه وحتى عمل شركات النظافة في الشوارع، الجميع يعمل على الإنترنت.

وتمثل عمل هذه الحكومة المحلية في تلقي الشكاوى من المواطنين عبر الإنترنت، فعلى سبيل المثال وفي أحد الأيام.. قام مواطن بكتابة تدوينة إلى عمدة المدينة يشتكي من عطل أحد مصابيح الإنارة في أحد الشوارع قائلًا: “هناك مصباح لا يعمل في شارع المايسترو أنطونيو لينارس”، وبعد تسع دقائق فقط ردّ عليه عمدة المدينة قائلًا: “شكرًا لك لجعلنا نعرف هذه المشكلة، ستقوم شركة الكهرباء بتبديل هذا المصباح المكسور غدًا”، وبالفعل في اليوم التالي تم إصلاح المصباح وتصويره من قبل أحد المواطنين وإرسال صورته إلى المواطن الذي قام بتقديم الشكوى في اليوم السابق قائلًا: “لقد تم إصلاح المصباح المُحطم اليوم، شكرًا على التقرير”.